Rücksendungen und Reklamationen

Reklamation und Garantie

Der Kaufvertrag umfasst neue Produkte.
Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden eine mangelfreie Sache zu liefern.
Im Falle eines Mangels an der beim Verkäufer gekauften Ware hat der Kunde das Recht, eine Reklamation auf der Grundlage der Bestimmungen zur Gewährleistung im Bürgerlichen Gesetzbuch einzureichen. Ist der Kunde ein Unternehmer, schließen die Parteien die Haftung aus Gewährleistung aus.

Reklamationen sind schriftlich oder elektronisch an die in dieser Geschäftsordnung angegebenen Adressen des Verkäufers zu richten.
Es wird empfohlen, in der Reklamation u.a. eine kurze Beschreibung des Mangels, die Umstände (einschließlich des Datums) seines Auftretens, die Daten des reklamierenden Kunden sowie den Antrag des Kunden im Zusammenhang mit dem Mangel der Ware anzugeben.
Der Verkäufer wird dem Reklamationsantrag unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachkommen. Erfolgt dies nicht innerhalb dieser Frist, gilt der Antrag des Kunden als berechtigt.

Waren, die im Rahmen des Reklamationsverfahrens zurückgesandt werden, sind an die in § 3 der Ladenordnung angegebene Adresse zu senden.
Wurde für ein Produkt eine Garantie gewährt, so sind Informationen darüber sowie deren Inhalt in der Produktbeschreibung im Shop enthalten.

Dies ist eine Beispielseite.

Overview

Unser Rückgabe- und Erstattungsrecht gilt 30 Tage lang. Sind seit deinem Kauf 30 Tage vergangen, können wir dir leider keine vollständige Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss dein Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.

Einige Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, die Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase sind.

Zusätzliche Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

• Geschenkkarten
• Herunterladbare Softwareprodukte
• Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel

Um deine Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Beleg oder Kaufnachweis.

Bitte sende deinen Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur Teilerstattungen gewährt werden:

• Buch mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
• CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Musikkassette oder Schallplatte, die geöffnet wurde.
• Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
• Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgesandt wird

Rückerstattungen

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir deinen zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren.

Wenn deine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und ein Guthaben wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zuerst erneut dein Bankkonto.

Kontaktiere dann dein Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktiere als Nächstes deine Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn du all dies getan hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter {email address}.

Sale-Artikel

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Sale-Artikel können nicht erstattet werden.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du ihn gegen denselben Artikel umtauschen möchtest, sende uns eine E-Mail an {email address} und sende deinen Artikel an: {physical address}.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an dich versandt wurde, erhältst du eine Gutschrift für den Wert deiner Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird dir ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert war oder der Schenker die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie dir später zu geben, senden wir dem Schenker eine Rückerstattung und er wird von deiner Rücksendung erfahren.

Rücksendung von Artikeln

Um dein Produkt zurückzusenden, solltest du es an folgende Adresse schicken: {physical address}.

Du bist für die Zahlung deiner eigenen Versandkosten für die Rücksendung deines Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine Rückerstattung erhältst, werden die Kosten für den Rückversand von deiner Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo du wohnst, kann die Zeit, die dein umgetauschtes Produkt benötigt, um dich zu erreichen, variieren.

Wenn du teurere Artikel zurücksendest, solltest du einen verfolgbaren Versanddienst oder eine Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir deinen zurückgesandten Artikel erhalten.

Brauchst du Hilfe?

Kontaktiere uns unter {email} für Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen.